Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Periodo di reso

I clienti hanno a disposizione 40 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso o una sostituzione.
Trascorso tale periodo, le richieste non potranno più essere elaborate.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Affinché un prodotto possa essere restituito o sostituito, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• L’articolo deve essere in condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni derivanti da manipolazioni improprie.

• Deve essere restituito nella confezione originale, completo di accessori, istruzioni e eventuali etichette incluse all’origine.

• Non vengono accettati resi per articoli personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.

• Per motivi igienici, non sono accettati resi di articoli destinati all’uso personale o igienico se già aperti.

• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato o mancata manutenzione sono esclusi dal reso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione che non rispetti le condizioni sopra indicate.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire i passaggi indicati:

• Contattare il nostro servizio clienti, indicando numero d’ordine e motivo del reso.

• Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.

Etichetta di reso:
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente e può essere utilizzata direttamente per il ritorno della merce.

Passaggi per il reso:

• Applicare l’etichetta fornita direttamente sul pacco da restituire.

• Restituire l’articolo preferibilmente nella confezione originale e completo di tutti gli accessori.

• È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Quando il reso non è dovuto a errore di consegna o articolo difettoso, le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente.
In caso di errore di consegna, articolo danneggiato o non conforme, le spese vengono invece sostenute da noi.

4. Procedura di sostituzione

Se si desidera cambiare un articolo con un altro modello o variante:

• Effettuare il reso secondo la procedura indicata.

• Effettuare un nuovo ordine sul sito nichesta.com per l’articolo desiderato.

Questo garantisce disponibilità, trasparenza dei prezzi e una gestione più rapida.

5. Rimborsi

Una volta ricevuta e controllata la merce restituita, informeremo il cliente sull’esito della richiesta.

In caso di approvazione:

• Il rimborso verrà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo diversa indicazione.

• La lavorazione del rimborso richiede 1–5 giorni lavorativi dopo la verifica della merce.

I tempi di accredito effettivi dipendono poi dal gestore del servizio di pagamento o dalla banca del cliente.

6. Articoli danneggiati o errati

In caso di articolo danneggiato o non conforme, chiediamo di contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto chiare del prodotto e, se possibile, dell’imballaggio.

Dopo la verifica del caso, organizzeremo:

• Il ritiro del prodotto o le istruzioni per il reso,

• La spedizione di un articolo sostitutivo senza alcun costo aggiuntivo.

Se l’articolo sostitutivo non fosse disponibile, verrà emesso un rimborso completo.

7. Eccezioni al reso e alla sostituzione

Non sono accettati resi o sostituzioni per:

• Articoli personalizzati o prodotti secondo indicazioni specifiche del cliente.

• Altri casi previsti dalle normative applicabili.

8. Aggiornamenti della politica

Possiamo aggiornare questa politica per migliorare le procedure interne o adeguarci a nuove disposizioni normative.
La versione aggiornata avrà effetto dalla pubblicazione sul sito nichesta.com e sarà valida per gli ordini successivi a tale data.

9. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai recapiti seguenti:

Indirizzo: APT BLK 345 CLEMENTI AVENUE 5 #11-82, SINGAPORE 120345, SINGAPORE
Telefono: +65 (836) 47099
E-mail: quotations@nichesta.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 10:30–16:00 (esclusi i giorni festivi)