Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutte le richieste di annullamento relative agli ordini effettuati tramite il sito nichesta.com, purché l’ordine non sia ancora stato consegnato al servizio logistico.

Una volta che la preparazione, l’imballaggio e la consegna al corriere sono stati completati, l’annullamento non è più possibile. In tali casi, l’ordine potrà essere gestito esclusivamente tramite la nostra procedura di reso e rimborso.

2. Termine per la richiesta di annullamento

I clienti possono annullare l’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che la merce non sia stata ancora imballata o preparata per la spedizione.

Entro tale periodo, l’annullamento è generalmente semplice e l’importo pagato viene rimborsato integralmente.

Trascorse 48 ore, l’annullamento non è più garantito poiché gli ordini possono essere già in fase di elaborazione interna. Una volta iniziata la preparazione, il processo non può essere interrotto.

Qualora l’annullamento non sia più possibile, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la nostra procedura applicabile.

3. Condizioni necessarie per annullare un ordine

Una richiesta di annullamento è valida solo se:

• L’ordine non è stato ancora imballato né affidato al corriere.

• La richiesta viene inviata entro 48 ore dalla conferma.

• Il cliente fornisce dati corretti (numero d’ordine, nome, contatti).

• La richiesta viene inoltrata tramite i canali ufficiali del nostro servizio clienti.

Se la spedizione è già stata effettuata, sarà possibile richiedere la restituzione secondo la procedura standard di reso.

4. Procedura per richiedere l’annullamento

Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente deve:

• Contattare il nostro servizio clienti indicando chiaramente la volontà di annullare l’ordine.

Nella richiesta devono essere specificati:

• Numero d’ordine

• Nome completo

• Dati di contatto (e-mail e telefono, se disponibile)

• Motivazione dell’annullamento (facoltativa)

Il nostro servizio clienti verificherà se l’ordine è ancora annullabile.

Successivamente il cliente riceverà una comunicazione che confermerà:

• l’avvenuto annullamento, oppure

• l’impossibilità di procedere perché l’ordine è già in preparazione o spedizione.

5. Rimborsi in caso di annullamento

Se l’annullamento viene approvato:

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

• La lavorazione interna del rimborso richiede 1–5 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell’annullamento.

• I tempi di accredito dipendono dal gestore dei pagamenti o dall’istituto bancario.

6. Annullamenti automatici

Possiamo procedere all’annullamento automatico dell’ordine nei seguenti casi:

• Mancata conferma del pagamento da parte del servizio di pagamento o banca.

• Dati di consegna incompleti o non corretti.

• Problemi tecnici o eccezioni operative che impediscono l’elaborazione dell’ordine.

• Improvvisa indisponibilità dell’articolo ordinato.

In tali situazioni, il cliente verrà informato via e-mail e le somme già versate saranno rimborsate integralmente.

7. Modifiche all’ordine

Le richieste di modifica (indirizzo di consegna, quantità, variante del prodotto, ecc.) seguono lo stesso limite temporale previsto per le richieste di annullamento:

• Devono essere inviate entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.

• Sono accettate solo se l’ordine non è stato ancora preparato o affidato al corriere.

Le modifiche restano soggette alla disponibilità dei prodotti richiesti e alla conferma da parte del servizio clienti.

Se non è possibile procedere con la modifica, il cliente potrà richiedere l’annullamento (se ancora nei tempi previsti) o successivamente il reso.

8. Aggiornamenti della politica

Possiamo aggiornare la presente politica per adeguarci a nuove procedure operative o modifiche normative.
La versione aggiornata sarà valida dal momento della pubblicazione su nichesta.com.

9. Contatti

Per richieste relative all’annullamento degli ordini, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Indirizzo: APT BLK 345 CLEMENTI AVENUE 5 #11-82, SINGAPORE 120345, SINGAPORE
Telefono: +65 (836) 47099
E-mail: quotations@nichesta.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 10:30–16:00 (esclusi i giorni festivi)