FAQ – Domande Frequenti
1. Effettuate consegne in Italia?
Sì. Le consegne vengono effettuate esclusivamente all’interno dell’Italia.
Le spedizioni seguono la seguente regola:
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Ordini inferiori a 80 €: costo di spedizione pari a 8 €
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Ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita
2. Quali sono i tempi di elaborazione dell’ordine?
Dopo la conferma del pagamento, il tempo di elaborazione è generalmente di 1–4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Orario limite di gestione:
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Gli ordini effettuati entro le 16:00 vengono elaborati nello stesso giorno.
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Gli ordini effettuati dopo le 16:00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
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In caso di giorni festivi, la gestione riprende il primo giorno utile.
Quando l’ordine viene spedito, riceverete un’e-mail con la conferma e il link per la tracciabilità.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Una volta spedito, il pacco arriva generalmente in 6–12 giorni lavorativi, secondo la località e l’attività dei corrieri.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la consegna del pacco al corriere riceverete:
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il numero di tracciamento,
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un link diretto alla pagina di monitoraggio,
così da poter verificare lo stato in qualsiasi momento.
5. Posso annullare un ordine?
I clienti possono annullare l’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che la merce non sia stata ancora imballata o preparata per la spedizione.
Entro tale periodo, l’annullamento è generalmente semplice e l’importo pagato viene rimborsato integralmente.
Trascorse 48 ore, l’annullamento non è più garantito poiché gli ordini possono essere già in fase di elaborazione interna. Una volta iniziata la preparazione, il processo non può essere interrotto.
Qualora l’annullamento non sia più possibile, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la nostra procedura applicabile.
Le richieste vanno inviate a:
E-mail: quotations@nichesta.com
(indicando il numero d’ordine)
6. Qual è la vostra politica di reso?
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione.
Condizioni principali:
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articolo in condizioni originali
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preferibilmente nella confezione originale con accessori e istruzioni
Etichetta di reso: inclusa nel pacco al momento della consegna.
7. Chi sostiene le spese di restituzione?
Di norma il costo della restituzione è a carico del cliente.
Tuttavia, le spese sono a nostro carico se:
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è stato inviato un articolo errato, oppure
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il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso
8. Quando riceverò il rimborso?
Dopo il ricevimento e la verifica degli articoli, il rimborso viene elaborato entro:
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1–5 giorni lavorativi
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tramite lo stesso metodo di pagamento dell’ordine
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i tempi finali dipendono dalla banca o dal servizio di pagamento
9. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tutte le transazioni sono elaborate in euro (€) tramite connessioni protette.
10. I prezzi includono le imposte?
Sì. Tutti i prezzi includono le imposte applicabili.
Eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati chiaramente prima della conferma dell’ordine.
11. I prodotti hanno una garanzia?
Sì. Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale.
In caso di difetto, contattate il servizio clienti per la valutazione della sostituzione o del reso.
12. Come posso contattarvi?
Per assistenza su ordini, spedizioni, resi o pagamenti potete contattarci:
Indirizzo: APT BLK 345 CLEMENTI AVENUE 5 #11-82, SINGAPORE 120345, SINGAPORE
Telefono: +65 (836) 47099
E-mail: quotations@nichesta.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 10:30–16:00 (esclusi i giorni festivi)
13. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Sì, purché l’ordine non sia stato ancora spedito.
Scriveteci indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo, e verificheremo la possibilità di modifica.
14. I prodotti richiedono montaggio?
Alcuni articoli possono richiedere un semplice montaggio.
Le informazioni sul montaggio sono indicate nella scheda prodotto e nelle istruzioni incluse nella confezione.